“您有(you)XX積(ji)分未使用，到期將(jiang)失(shi)效，請立即登(deng)錄(lu)積(ji)分商城(cheng)兌換(huan)商品……”近(jin)來(lai)(lai)，很(hen)多人都(dou)曾收到類似(si)短信。不過，這些(xie)看起(qi)來(lai)(lai)頗有(you)誘(you)惑力的(de)優惠，實際(ji)上很(hen)可能是消費陷阱。誰在設局？記者進行了調(diao)查(cha)。
蹊蹺的積分兌換
“迷迷糊(hu)糊(hu)接到(dao)(dao)短信，以為是移動積(ji)分(fen)到(dao)(dao)期(qi)了(le)提(ti)醒兌換(huan)呢(ni)。”東北(bei)某地消(xiao)費(fei)(fei)者王女士收到(dao)(dao)一(yi)條短信，說有(you)6580積(ji)分(fen)即將過(guo)(guo)期(qi)。于是趕忙點擊鏈接，以889積(ji)分(fen)和(he)199元購(gou)買(mai)了(le)一(yi)塊夜光石英(ying)男表。一(yi)周后，王女士收到(dao)(dao)手表，發(fa)(fa)現質量非常(chang)低劣，且(qie)商家(jia)拒絕退(tui)貨。她只好(hao)將其(qi)扔在一(yi)邊，至今也未使用過(guo)(guo)。王女士的遭遇(yu)并(bing)非個例。廣(guang)州消(xiao)費(fei)(fei)者賴先生(sheng)收到(dao)(dao)商家(jia)發(fa)(fa)來的短信后，使用積(ji)分(fen)并(bing)添加200多元購(gou)買(mai)了(le)一(yi)款手表，商城還承(cheng)諾酬賓贈送(song)愛奇藝會員。然(ran)而(er)付費(fei)(fei)后，既沒(mei)有(you)手表發(fa)(fa)貨，更沒(mei)有(you)愛奇藝會員到(dao)(dao)賬。記(ji)者調查發(fa)(fa)現，此類“積(ji)分(fen)兌換(huan)”短信的套(tao)路往往是“廣(guang)撒(sa)網”——商家(jia)向(xiang)海量人群發(fa)(fa)送(song)帶有(you)鏈接的短信，利用消(xiao)費(fei)(fei)者不忍積(ji)分(fen)過(guo)(guo)期(qi)的心理(li)，誘導其(qi)購(gou)買(mai)劣質品。
“截至(zhi)10月20日，黑(hei)貓投訴(su)平臺上2023年涉及‘積分兌換’的相(xiang)關投訴(su)累計超(chao)過4500條，問(wen)題集(ji)中在(zai)商家(jia)積分虛假宣(xuan)傳、兌換商品貨不對板等問(wen)題。”新(xin)浪(lang)黑(hei)貓投訴(su)平臺相(xiang)關負責人(ren)介紹，目前32%的投訴(su)暫未(wei)得到溝通解決(jue)。
中(zhong)國消費者(zhe)(zhe)協會在2023年元旦(dan)前后陸續接(jie)到(dao)消費者(zhe)(zhe)反饋(kui)有關經(jing)營者(zhe)(zhe)利用(yong)積分到(dao)期催辦兌換(huan)相應商品或(huo)服務(wu)涉嫌誤導(dao)消費的行為，并發布了警示提示。
“已確認部(bu)分(fen)商品是(shi)假冒(mao)產(chan)品，還(huan)有部(bu)分(fen)品牌(pai)產(chan)品屬于庫存積壓多年的(de)產(chan)品。”中(zhong)國消(xiao)費(fei)者(zhe)協會消(xiao)費(fei)監(jian)督部(bu)主任張德(de)志說，這是(shi)一種帶有欺詐性質、誤導消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)行(xing)為。
誰在背后操作？
鄭州(zhou)的(de)(de)陳(chen)(chen)女(nv)(nv)士(shi)收到(dao)一(yi)條短信，稱(cheng)其有(you)(you)(you)積(ji)分(fen)將在(zai)月底到(dao)期，點(dian)擊鏈(lian)(lian)接進入(ru)商城即可兌(dui)換。陳(chen)(chen)女(nv)(nv)士(shi)誤以(yi)為是移(yi)動運營商的(de)(de)積(ji)分(fen)兌(dui)換活動，于是用數(shu)千積(ji)分(fen)并(bing)花(hua)數(shu)百(bai)元，“換購(gou)”了(le)一(yi)款(kuan)掃(sao)地(di)機(ji)器人(ren)。“收到(dao)后發現，這個(ge)(ge)掃(sao)地(di)機(ji)器人(ren)外(wai)觀簡(jian)陋而且原地(di)打轉，根本沒有(you)(you)(you)清(qing)潔功(gong)能。”氣(qi)憤的(de)(de)陳(chen)(chen)女(nv)(nv)士(shi)聯系(xi)(xi)商家(jia)未獲回應，聯系(xi)(xi)運營商方才發現，該(gai)商家(jia)與運營商沒啥關(guan)系(xi)(xi)。 打開陳(chen)(chen)女(nv)(nv)士(shi)提供的(de)(de)短信鏈(lian)(lian)接，記(ji)者(zhe)發現一(yi)個(ge)(ge)名為“淘(tao)品優選”的(de)(de)網(wang)站(zhan)。這個(ge)(ge)網(wang)站(zhan)為淘(tao)品優選科技（深圳）有(you)(you)(you)限(xian)公司所(suo)有(you)(you)(you)。記(ji)者(zhe)注意(yi)到(dao)，該(gai)網(wang)站(zhan)在(zai)線商場里物品均以(yi)積(ji)分(fen)加(jia)現金(jin)的(de)(de)方式銷(xiao)售，在(zai)未登(deng)錄情況下即顯示有(you)(you)(you)近(jin)萬分(fen)余額。目前，該(gai)網(wang)站(zhan)已無法打開。
記者調查發現，該公(gong)司法定代表人名下還有淘品嚴(yan)(yan)選(xuan)科技（深圳）有限公(gong)司、泉州兌(dui)換提醒(xing)電子(zi)商務有限公(gong)司。目(mu)前淘品優選(xuan)、淘品嚴(yan)(yan)選(xuan)這兩家公(gong)司均(jun)處于(yu)注銷狀態；深圳市(shi)市(shi)場監管(guan)局信息顯(xian)示(shi)，兩家公(gong)司申請材料中無注銷原因的說(shuo)明。
記者(zhe)以(yi)消(xiao)費者(zhe)名義致電掃地機(ji)器人(ren)的(de)制造商。該制造商承(cheng)認，這款掃地機(ji)器人(ren)“功能(neng)(neng)較為基礎”，一般不(bu)對外銷售(shou)，僅用(yong)作商家(jia)積(ji)分兌(dui)換或公司禮品發放。記者(zhe)繼而(er)在某采(cai)購網站(zhan)上(shang)發現，該款掃地機(ji)器人(ren)“2臺起批(pi)”，售(shou)價120元。“以(yi)積(ji)分兌(dui)換形式(shi)讓消(xiao)費者(zhe)上(shang)當”“發來的(de)東(dong)西是殘(can)次品不(bu)能(neng)(neng)用(yong)”“找客服(fu)沒人(ren)理，東(dong)西拒收(shou)不(bu)退款”……新浪黑貓投訴平(ping)臺相關負責人(ren)透露，平(ping)臺收(shou)到(dao)“淘(tao)品優選”的(de)投訴已超過60條，均(jun)未(wei)得到(dao)商家(jia)回應。
記者(zhe)從深(shen)圳(zhen)市市場(chang)監(jian)管局(ju)了解(jie)到，2021年6月(yue)30日至兩家公(gong)(gong)司(si)注銷(xiao)，共有(you)淘品優選(xuan)、淘品嚴選(xuan)的55個(ge)投訴(su)舉報件(jian)(jian)，其(qi)中(zhong)投訴(su)件(jian)(jian)44個(ge)，舉報件(jian)(jian)11個(ge)。大部分投訴(su)件(jian)(jian)反映(ying)客服回(hui)復(fu)較慢、無法(fa)及時提供售后服務，同時，也對公(gong)(gong)司(si)發(fa)放的積(ji)分有(you)所質疑，部分因產(chan)品質量問題投訴(su)舉報。“以(yi)上(shang)關于兩家公(gong)(gong)司(si)的投訴(su)都已辦結。注銷(xiao)后以(yi)企(qi)業名義發(fa)送短信行為非我局(ju)監(jian)管范圍(wei)。”深(shen)圳(zhen)市市場(chang)監(jian)管局(ju)回(hui)應。
淘品(pin)(pin)優(you)選、淘品(pin)(pin)嚴選并不是(shi)孤例。日前，有數(shu)位消費(fei)者表示，收(shou)(shou)到(dao)一家來自(zi)“嚴品(pin)(pin)搭檔”的(de)(de)積分到(dao)期提醒，使用這些(xie)(xie)積分及現金購買商品(pin)(pin)后，收(shou)(shou)到(dao)的(de)(de)都是(shi)假冒(mao)偽劣(lie)產品(pin)(pin)或實(shi)際(ji)價(jia)(jia)值遠低于(yu)售價(jia)(jia)的(de)(de)商品(pin)(pin)。互聯網上，還有許多消費(fei)者關于(yu)“今(jin)日兌”“兌多多”等平臺的(de)(de)投訴。據調查，這些(xie)(xie)公司(si)注冊地址多在深圳。
中(zhong)(zhong)國(guo)移動(dong)、中(zhong)(zhong)國(guo)聯通、中(zhong)(zhong)國(guo)電信(xin)分別向記(ji)者回應，這些消費者反映的兌(dui)換(huan)網(wang)站(zhan)均與(yu)其無關(guan)。“中(zhong)(zhong)國(guo)移動(dong)官(guan)方網(wang)站(zhan)均以10086.cn結尾，其中(zhong)(zhong)//jf.10086.cn為中(zhong)(zhong)國(guo)移動(dong)積分商(shang)城官(guan)方網(wang)站(zhan)，請客(ke)戶(hu)注(zhu)意(yi)識別，切勿通過(guo)仿(fang)冒網(wang)站(zhan)兌(dui)換(huan)商(shang)品(pin)。”中(zhong)(zhong)國(guo)移動(dong)集(ji)團介(jie)紹，移動(dong)自有的積分兌(dui)換(huan)類業務(wu)，由10658開頭的服務(wu)代碼發(fa)送；1068/1069開頭的短信(xin)為短信(xin)息(xi)服務(wu)經營企業向工信(xin)部申請、并(bing)為其他集(ji)團客(ke)戶(hu)提供消息(xi)類服務(wu)的號碼。
多方合力破騙局
專(zhuan)家認(ren)為，虛假的(de)(de)積分(fen)信息侵(qin)害了(le)消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)知情權(quan)、自主選擇權(quan)，實(shi)質上(shang)是使用欺(qi)騙(pian)性或者(zhe)誤(wu)導(dao)(dao)性的(de)(de)手段誘(you)導(dao)(dao)他人(ren)與(yu)之交易，違反了(le)消(xiao)費者(zhe)權(quan)益(yi)保護法(fa)以及《明碼標價和禁(jin)止(zhi)價格欺(qi)詐規定》的(de)(de)相(xiang)關規定。“這種行為屬(shu)于虛假宣(xuan)傳誘(you)導(dao)(dao)消(xiao)費者(zhe)，應加強(qiang)監管和打擊。”西(xi)南(nan)政法(fa)大學民商法(fa)學院副教(jiao)授(shou)鄭志峰認(ren)為，市(shi)場監管部門應責令(ling)這些(xie)商家改正，并根據情節(jie)給予警告、沒(mei)收違法(fa)所(suo)得(de)、罰(fa)(fa)款等處(chu)罰(fa)(fa)，情節(jie)嚴(yan)重的(de)(de)應責令(ling)停業整頓、吊銷(xiao)營業執(zhi)照(zhao)。鄭志峰表示，如果誘(you)導(dao)(dao)消(xiao)費的(de)(de)是假冒偽劣(lie)產(chan)(chan)品，那么商家可(ke)能構成(cheng)生產(chan)(chan)、銷(xiao)售(shou)偽劣(lie)產(chan)(chan)品罪。
一些(xie)消(xiao)(xiao)費者(zhe)表示，想投(tou)(tou)訴(su)時(shi)發(fa)(fa)現(xian)企業(ye)已經注(zhu)(zhu)銷。“注(zhu)(zhu)銷也不(bu)能免(mian)除公司承擔的(de)責任。”鄭志(zhi)峰表示，在法(fa)人(ren)主體資格已經注(zhu)(zhu)銷的(de)情況下(xia)，仍(reng)然以(yi)法(fa)人(ren)的(de)名(ming)義繼續(xu)銷售劣(lie)質產品，不(bu)僅是(shi)違約(yue)行為，更是(shi)欺詐行為，消(xiao)(xiao)費者(zhe)可以(yi)請求懲罰性賠償。從刑(xing)法(fa)角度出(chu)發(fa)(fa)，行為人(ren)可能涉嫌構成合(he)同詐騙罪。 中國聯通集團表示，用戶(hu)收到(dao)詐騙、騷擾(rao)等(deng)(deng)惡(e)意電話(hua)或(huo)垃圾(ji)短信(xin)(xin)后，可直接通過聯通自有渠道(dao)進行舉(ju)報，聯通會對舉(ju)報號(hao)(hao)碼進行處理；監測到(dao)的(de)號(hao)(hao)碼屬(shu)于詐騙電話(hua)、騷擾(rao)電話(hua)、垃圾(ji)短信(xin)(xin)的(de)，系統會予以(yi)關停(ting)。“由于單(dan)筆消(xiao)(xiao)費額度有的(de)并不(bu)大，考慮到(dao)維(wei)權成本，一些(xie)消(xiao)(xiao)費者(zhe)放棄(qi)了投(tou)(tou)訴(su)。但這個現(xian)象值(zhi)得高度關注(zhu)(zhu)。中消(xiao)(xiao)協提(ti)請消(xiao)(xiao)費者(zhe)注(zhu)(zhu)意不(bu)要點擊提(ti)醒積(ji)分到(dao)期的(de)不(bu)明(ming)鏈(lian)接。”張德志(zhi)說。專(zhuan)家建議，消(xiao)(xiao)費者(zhe)遇到(dao)通過補(bu)差價、結(jie)合(he)現(xian)金等(deng)(deng)形式購(gou)買商(shang)品或(huo)服務(wu)的(de)積(ji)分兌換活(huo)動，要慎(shen)重(zhong)消(xiao)(xiao)費，留(liu)心比對商(shang)品信(xin)(xin)息和實際價值(zhi)；如(ru)發(fa)(fa)現(xian)受騙，應向市場監管、公安、網信(xin)(xin)等(deng)(deng)部門以(yi)及消(xiao)(xiao)費者(zhe)保護組織(zhi)舉(ju)報，形成全社會的(de)打擊合(he)力(li)。（網信(xin)(xin)太原微信(xin)(xin)公號(hao)(hao)）
